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Forward Deployed Engineer (FDE)
Vozy
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Skill Required
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Key highlights
- Trabajo 100% remoto
- Vacaciones Ilimitadas
- Manejo de Python
- Experiencia en IA generativa y prompting
Role overview
Vozy es el sistema para resoluciones de cliente — la plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos comparten memoria, gobernanza y resuelven como uno. Diseñado para transformar la experiencia al cliente con agentes de IA. Estamos buscando un Forward Deployed Engineer para sumarse a CPS, el dominio donde la tecnología se encuentra con el cliente y donde Lili y el equipo humano resuelven como uno. El FDE es el rostro técnico de Vozy ante el cliente: la persona que despliega agentes, los optimiza y asegura que cada resolución sume.
Responsibilities
- Desplegar agentes de voz con IA sin supervisión para casos estándar, liderando implementaciones de complejidad media de punta a punta.
- Construir y optimizar prompts y flujos conversacionales para mejorar la resolución y reducir el fallback a humano.
- Configurar integraciones con los sistemas del cliente (CRM, ticketing, APIs).
- Hacer troubleshooting autónomo de agentes en producción y resolver incidencias con criterio.
- Entender y leer las métricas de éxito del agente (success rate, contención, CSAT) y presentar datos al cliente.
- Gestionar la relación operativa directa con el cliente y contribuir a un TTV ágil en tus implementaciones.
- Documentar patrones reutilizables y compartir mejores prácticas con el resto del equipo FDE.
Requirements
- Experiencia configurando y desplegando agentes conversacionales o diseñando flujos conversacionales.
- Manejo de Python y control de versiones con Git.
- Experiencia aplicada en IA generativa y prompting — en Vozy, entender la IA detrás del agente es parte del oficio, no un extra.
- Comprensión sólida de diseño de software, integración de APIs y bases de datos (relacionales y no relacionales).
- Capacidad de leer dashboards de rendimiento y traducir métricas en mejoras.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo — recuerda: en Vozy, el servicio interno es la condición del servicio externo.
- Autonomía, proactividad y criterio para resolver y proponer soluciones en entornos dinámicos.
- Flexibilidad y adaptabilidad ante el cambio constante.
Nice to have
- Java o JavaScript es un plus
Benefits
- Trabajo 100% remoto.
- Día libre de cumpleaños.
- Vacaciones Ilimitadas
- La oportunidad de tener impacto real en clientes desde el primer día, en un entorno técnico y colaborativo, con una ruta de crecimiento clara hacia la banda Driver.
Additional details
- Somos un equipo diverso y talentoso distribuido en varios países.
- Buscamos a alguien que ya despliegue con autonomía, que combine ingeniería, empatía y pensamiento de negocio, y que quiera crecer dentro de uno de los roles más completos de Vozy.
- En Vozy, la transparencia no es solo una palabra de moda — es nuestra forma de hacer las cosas. Mantenemos la información fluyendo de manera abierta y honesta, para que todos estemos en la misma página.
- Somos un equipo 100% remoto; nuestras herramientas async te permiten gestionar tu tiempo de la mejor manera para ti, mientras que nuestras reuniones en vivo son para conectar, decidir y avanzar juntos.
- Nos movemos con nuestros valores: Compromiso , Compasión , Innovación y Amor .
- ¿Crees que no cumples con todos los requisitos? En Vozy valoramos el potencial tanto como la experiencia. Si te apasiona lo que haces y tienes ganas de crecer, postúlate de todos modos — ¡podrías ser justo lo que buscamos!
- Originally posted on Himalayas
